Mesa de Servicio

Excelente manera de comenzar a proveer órden al area de TI, mediante nuestras mesas de servicio (ITIL) sus usuarios finales podrán generar Incidentes o Tickets dentro de nuestras mesas de servicio, documentando suproblema,el cual ingresa será atendido a la brevedad basado en nuestras Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Teniendo tiempos minimos y meta para la atencion de sus problemas. Documentamos todo el proceso de atencion hasta la resolucion.

El servicio de soporte se puede brindar completo o en alguna de sus capas, ej; FabreNet puede atender todos los incidentes de Nivel 1 y 2 o especialista dependiendo de sus necesidades, disminuyendo la cantidad de casos que sus ingenieros deben de realizar, ofreciendole a su area de TI mayor orden y transofrmandola de Reactiva a Pro-Activa.

Con ayuda de los servicios administrados de FabreNet, su area de tecnología contará con toda la atención para garantizar su funcionamiento efectivo y eficiente.

Hemos erradicado el mito de que “sólo las grandes empresas pueden contar con un soporte confiable y eficiente de TI debido a sus altos costos.”

FabreNet cuida su negocio a un precio justo, integrando un equipo de atención con especialistas en servicio que se ocupará de las herramientas de infraestructura tecnológica como lo son equipos de escritorio, portátiles, servidores, aplicaciones, sistemas operativos, seguridad y respaldos.